Demnach erzielen Sie als Marktteilnehmer nur dann Wett-
bewerbsvorteile mit Ihren Angeboten, wenn Ihre Kunden (an)erkennen, dass sie ihre Bedürfnisse mit Ihren Angeboten besser als mit denen der Konkurrenz befriedigen können.

Ein weiteres Beratungsziel ist es, zusätzlich zu offensichtli-
chen auch ungelöste, von Ihren Kunden nicht artikulierte Bedürfnisse ausfindig zu machen, um darauf mit innovativen Wertangeboten am Markt einzugehen.

Zu diesem Zweck werden die Lebenswelten der Kunden erfasst, und zwar in ihrer individuellen Dimension (psycho-physische Bedürfnisse, ästhetische Vorlieben, ethische Einstellungen uvm.) und sozialen, ökonomischen und kulturel-
len Dimension (sozio-ökonomische Entwicklun-
gen, kulturelle Trends, Moden, Änderungen des Lifestyles etc.).

Dafür können alle Methoden eingesetzt wer-
den, mit denen Indizien für relevante Kunden-
bedürfnisse gesammelt werden können, z.B.:

Zusätzlich kann eine Analyse des Ist-Zustands Ihrer Organisation anhand verfügbarer Quellen angefertigt werden, z.B.:

Design spielt in diesem Ansatz eine entscheidende Rolle, weil es Ihr Vorhaben für Ihre Zielgruppen erst erlebbar und zum authentischen Teil ihrer Lebenswelten macht. Design verstehen wir deshalb erweitert als:

Design ist in diesem Ansatz nicht mehr Oberflächengestaltung, sondern kann zur tiefgreifenden Transformation Ihres Vorhabens führen: Dezentrale kann durch Analyse des Kundenbedarfs
und des Ist-Zustands Ihrer Organisation ein Konzept des Kerngeschäfts und der Strategie erstellen und dieses mit
einem Konzept der Benutzeroberfläche (»Customer Interface«) zusammen führen. Daraus resultiert ein ganzheitlicher Unternehmensauftritt, bei dem alle wichtigen Anlässe, Objekte
und Orte des Kundenkontakts (Produkte und Services, Marke,
virtuelle und analoge Kommunikations- und Vertriebskanäle,
Points of Sale, Events u.a.) kongruent zu Ihrem Kerngeschäft
bewusst gestaltet werden.